服务项目

黑ag九游会平台售后服务响应机制

她是我们总部售后维修业务业务的积极地响应缘由。面对于频发等级洛天依或者一样 等级洛天依我总部也有这一项全部的相应的对策。(水平支持系统人员管理会利用办公电话、网…

相关内容
在线留言
详情内容
content details
这是我们售后服务的响应机制。针对于严重级别故障以及一般级别故障我公司都有这一套完整的对应策略。(技术支持人员会通过电话、网络等方式尝试排除故障,与此同时,公司的维护支持服务小组立即派出高级技术人员到现场进行维修;派出的高级技术人员应当在 哈城区4小时、哈郊县6小时、市地12 小时内(从甲方故障报告时间起算,下同)到达故障现场。
对于那些寻常层次故章,我平台应马上使用办公电话、无线网络等形式试确诊故章;如故章在 1小時内没办法确诊,马上派出所技木员工在 哈区内8小時、哈郊县12小時、市地24 小時内顺利到达故章现场报道做出售后维修。)


7×24小时电话

维系使用软件工作期满,维系使用软件工作给予方给予7×24时间電話、网格等即远程使用软件工作及上们维系使用软件工作。 成品错误码有明显、寻常、少少三等级分,定期维护大力支持货品设备给予方应要根据成品错误码的不一样的级別,给予不一样的的错误码相应及货品设备:“明显”为成品始终就没有办法行驶或主要始终就没有办法行驶,或成品很关键性功用不能正常工作或主要不能正常工作;“寻常”为成品可能行驶,但非很关键性性功用的运行的因为的限制;“少少”为所有少少危害成品运行的的错误码。 维护支持服务提供方应对甲方故障报告做出及时响应:
对于严重级别故障,维护支持服务提供方应立即派出高级技术人员到现场进行维修,与此同时,维护支持服务提供方技术支持人员应通过电话、网络等方式尝试排除故障;维护支持服务提供方派出的高级技术人员应当在 哈城区4小时、哈郊县6小时、市地12 小时内(从甲方故障报告时间起算,下同)到达故障现场,维护支持服务提供方承诺在收到故障报告后 哈城区4小时、哈郊县6小时、市地12 小时内恢复产品正常运行。
对于一般级别故障,维护支持服务提供方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障;如故障在 1小时内无法排除,维护支持服务提供方应立即派出高级技术人员在 哈城区8小时、哈郊县12小时、市地24 小时内到达故障现场进行维修,维护支持服务提供方承诺在收到故障报告后 哈城区8小时、哈郊县12小时、市地24  小时内恢复产品正常运行。
如故障无法现场解决,维护支持服务提供方应当首先用功能相同的自有备用设备替换故障产品或按照甲方要求采取其他补救措施。
维护支持服务提供方同意,如甲方提出要求,维护支持服务提供方将在维护支持服务期外以.优惠的价格为本合同项下产品提供终身维护支持服务,服务水准应不低于维护支持服务期内水准,收费标准按照维护支持服务提供方给予所有服务采购方中.优惠的服务收费标准执行。
其他约定:凡是甲方通知乙方的非人为原因故障,乙方必须按照本合同约定,对故障等级作出及时判断,并按合同规定的服务响应时间及时派人员赶赴故障现场,免费维修或器材更换(包括旅差、包装、安装、运输、人工等费用免费),保证设备正常使用。乙方未按规定时间赶到现场维修的,每超过1天(24小时),甲方将按1%扣减乙方工程质量保证金。甲方采购设备的质保由设备供货商负责。



在线留言

LEAVE A MESSAGE